Quy định đổi trả

Công ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Số vừa công bố chính sách đổi trả và hoàn tiền mới, nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các điều kiện, quy trình và thời gian hoàn tiền đối với các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Chính Sách Đổi Mới Sản Phẩm

Điều Kiện Đổi Mới (Áp Dụng Trong 7 Ngày)

Khách hàng có thể đổi mới sản phẩm (bao gồm linh kiện và thiết bị) trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm có lỗi: Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
  2. Nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của công ty và/hoặc nhà sản xuất.
  3. Đầy đủ phụ kiện: Hộp, bao bì, phụ kiện, sách hướng dẫn đi kèm và các tặng phẩm (nếu có) còn đầy đủ.
  4. Không có dấu hiệu sử dụng: Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng, cháy nổ, hoặc hư hỏng do yếu tố bên ngoài.
  5. Hóa đơn hợp lệ: Khách hàng phải xuất trình Phiếu Bán Hàng/Phiếu Xuất Kho hợp lệ.

Quy Định Đổi Trả

Khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi mới, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương (cùng mẫu, cùng thông số kỹ thuật). Nếu sản phẩm tương đương đã hết hàng, công ty sẽ thương thảo với khách hàng để đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và khách hàng sẽ phải bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.

Quá trình đổi trả sẽ được thực hiện tại địa chỉ của công ty: 394/25 Trương Thị Hoa, P. Tân Thới Hiệp, Q.12, TP. HCM.

Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn Tiền Đối Với Hàng Đã Qua Sử Dụng

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng (hàng cũ) có thời hạn bảo hành là 1 tháng, nếu sản phẩm có lỗi và không còn sản phẩm tương đương để đổi, công ty sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đã mua.

Hoàn Tiền Đối Với Dịch Vụ

Trong trường hợp dịch vụ không thể thực hiện, chẳng hạn kỹ thuật viên của công ty xác định không thể sửa chữa hoặc cài đặt do lỗi vượt quá khả năng hoặc linh kiện không có sẵn, công ty sẽ không thu bất kỳ chi phí dịch vụ nào. Tuy nhiên, nếu khách hàng đồng ý mua linh kiện nhưng sau đó hủy bỏ, chi phí phát sinh sẽ không được hoàn trả.

Ngoài ra, tiền cọc sẽ được hoàn trả (trừ những chi phí phát sinh đã thỏa thuận) nếu đơn hàng hoặc dịch vụ bị hủy do lỗi từ phía công ty.

Thời Gian Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền sẽ thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền hợp lệ.

Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả/Hoàn Tiền

Công ty sẽ từ chối việc đổi trả hoặc hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, chập điện, hoặc do thiên tai.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc serial sản phẩm bị rách, mờ, cạo sửa hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp bởi bên thứ ba (đã tháo, sửa chữa ngoài hệ thống của công ty).
  • Khách hàng không thể cung cấp Phiếu Bán Hàng/Phiếu Bảo Hành hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua (trong trường hợp này sẽ áp dụng chính sách bảo hành).

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của công ty qua Hotline/Zalo: 0902 330 046 – 0967 085 256 để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả và hoàn tiền.

Tóm lại

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Công ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Số được thiết kế nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự minh bạch trong quy trình giao dịch.